Nusuk Uygulaması Nedir, Nasıl Kullanılır?
Nusuk, Suudi Arabistan'ın umre ve ziyaret işlemlerini tek çatı altında topladığı resmî uygulamadır. Ravza-i Mutahhara izni başta olmak üzere bazı ziyaret randevuları buradan alınır, kullanımı ücretsizdir ve hesabın her yolcu için ayrı açılması gerekir. Türkiye'den giden bir umreci için pratik karşılığı şu: pasaport ve vize kadar, telefonunuzdaki bu uygulama da yol hazırlığının bir parçası.
Nusuk Ne İşe Yarıyor?
Suudi Arabistan yıllar içinde ziyaretçi işlemlerini dijitalleştirdi. Eskiden ayrı ayrı yürüyen izin ve randevu süreçleri artık tek bir hesabın altında toplanıyor. Kimin ne zaman nereye gireceği ekrandan tanımlanıyor, kapıda da bu kayıt kontrol ediliyor.
Umreciyi doğrudan ilgilendiren tarafı Ravza izinleridir. Mescid-i Nebevi'nin geneline giriş için bir izne gerek yok; sistem, alanı dar olan bölümlerin ziyaretçi akışını saat dilimlerine bölmek için kullanılıyor. Yanına ziyaret noktalarına dair randevular ve bilgilendirmeler ekleniyor.
Nusuk adı altında birden fazla kanal var. Telefon uygulamasının dışında tarayıcıdan girilen portallar da bulunuyor ve hac ile umre tarafı birbirinden ayrı yürüyor. Acenteyle umreye giden biri için işin merkezi telefon uygulamasıdır; hac portalları farklı bir başvuru düzenine ait ve umre yolcusunun oradan halletmesi gereken bir işlem yok.
Ravza izni ve kayıt adımlarında sizden ödeme istenmez; bu adımlarda kart bilgisi isteyen bir ekran görürseniz durun ve yayıncı adını kontrol edin. "İzni ben ayarlarım" deyip ücret isteyen aracılara da itibar etmeyin; ellerinde sizde olmayan bir yetki yok.
Uygulamayı İndirmek ve Hesap Açmak
Uygulamayı telefonunuzun kendi mağazasından indirin. Benzer isimli, resmî olmayan uygulamalar da listelerde çıkabiliyor; indirmeden önce yayıncı adına bakın ve Suudi Arabistan'ın ilgili kurumu tarafından yayınlandığından emin olun. İndirme ücretsizdir, ücret isteyen bir sürümle karşılaşırsanız yanlış uygulamadasınız.
Kurulumdan sonra karşınıza giriş ekranı gelir. İlk kez kullanıyorsanız yeni kullanıcı seçeneğinden ilerleyeceksiniz. Akışın tamamı şöyle işliyor.
- Giriş ekranında yeni kullanıcı seçeneğini açın, mevcut hesap girişiyle karıştırmayın.
- Ülkenizi ve kimlik türünü seçin. Türkiye'den gidiyorsanız pasaport üzerinden ilerleyeceksiniz.
- Pasaport numaranızı ve vize numaranızı belgeye bakarak girin, ekrandan ezbere yazmayın.
- Ad ve soyadınızı pasaporttaki yazımla girin.
- E-posta adresinizi ve telefon numaranızı ülke koduyla birlikte girin.
- Şifrenizi belirleyin ve gelen doğrulama kodunu ekrana yazın.
- Hesap açıldıktan sonra ana ekrandan hizmet başlıklarına ulaşın.
Adımların kendisi karmaşık değil. İşi zorlaştıran, kimlik bilgilerinin belgedekiyle birebir eşleşme zorunluluğu.
Kayıt sırasında elinizin altında ne olmalı
Ekranı açmadan önce pasaportunuz, vize belgeniz, e-postanıza ve mesajlarınıza erişebildiğiniz bir telefon ve belirleyeceğiniz bir şifre hazır olsun. Şifre kuralları katı; büyük harf, rakam ve işaret karışımı bir şey hazırlayıp bir yere not edin, çünkü Medine'de otel lobisinde şifre hatırlamaya çalışmak istemezsiniz.
Ad ve soyadınızı pasaportunuzun Latin harfli hanesindeki gibi yazın. Türkçe karakter kullanmayın, ismin sırasını değiştirmeyin, ikinci adınız pasaportta yazıyorsa siz de yazın. Kayıtta sık yapılan hatalardan biri bu alandan çıkıyor ve sonradan düzeltmesi zor.
Vize numarası kayıt akışının can alıcı alanı. Vize belgesinin üzerinde birbirine benzeyen birkaç numara bulunur ve hangisinin istendiği ilk bakışta anlaşılmaz. Belgeyi elinize aldığınız gün bu numaraları ayrı ayrı not edin, emin olamadığınız yer kalırsa belgenin fotoğrafını danışmanınıza gönderip teyit ettirin. Vize işlemini biz yürütüyoruz ve vize ücreti paket fiyatına dâhil; umre vizesinin nasıl alındığını ayrı bir yazıda anlattık.
Doğrulama kodu gelmezse
Kayıt e-posta ya da telefon üzerinden doğrulanıyor ve kod bazen gecikiyor. Telefon numarasını ülke koduyla, yani +90 ile yazdığınızdan emin olun. Kod gelmiyorsa önce istenmeyen posta klasörüne bakın, sonra numara yerine e-posta ile deneyin. Operatörünüzün yurt dışı kaynaklı mesajları engelleyip engellemediğini de kontrol edin.
Kodu birkaç kez üst üste istemeyin. Arka arkaya yapılan taleplerde sistem bir süre yeni kod göndermiyor, beklemek yeniden denemekten hızlı oluyor.
Uygulama Türkçe mi?
Uygulamanın dil seçeneği var ve Türkçe listede yer alıyor. Dili ayarlar bölümünden değiştiriyorsunuz. Ancak çeviri her ekranda tam değil; bazı butonlar ve uyarı metinleri İngilizce kalabiliyor. Uygulama güncellendikçe bu tablo da değişiyor.
Türkçe seçtiğiniz hâlde İngilizce bir ekranla karşılaşırsanız işiniz duracak diye endişelenmeyin. Aşağıdakiler uygulamanın birebir buton adları değil, kayıt adımlarında karşınıza çıkabilecek İngilizce ifadelerin anlamıdır; ekranda gördüğünüz yazı birebir aynı olmayabilir.
| Karşılaşabileceğiniz İngilizce ifade | Anlamı |
|---|---|
| New User | Yeni kullanıcı, ilk kayıt |
| Passport Number | Pasaport numarası |
| Visa Number | Vize numarası |
Butonların adı sürümden sürüme değişebildiği için ezberlemeye çalışmayın; anlamadığınız bir ekranda dili ayarlardan Türkçeye çevirip aynı adımı tekrar deneyin, yine çözemezseniz ekranın fotoğrafını çekip danışmanınıza gönderin.
Arama yaparken "nusuk indir türkçe" gibi ifadelerle karşınıza çıkan üçüncü taraf bağlantılara girmeyin. Türkçeleştirilmiş sürüm diye sunulan bir uygulama yok, dil ayarı resmî uygulamanın kendi içinde.
Uygulamadan Hangi İşlemler Yapılıyor?
Umre yolcusunun uygulamada öncelikle ilgileneceği iş Ravza izni. İzin kişiye özeldir, eşinizin ya da kafile arkadaşınızın hesabından size çıkmaz. Gün ve saat dilimi seçiliyor, onaydan sonra ekranda bir QR kod ve izin belgesi oluşuyor. Belgenin üzerinde tarih, saat aralığı ve gireceğiniz kapı yazıyor. Ravza randevusunun adım adım nasıl alındığını ayrı bir rehberde ayrıntısıyla anlattık.
QR kodun ekran görüntüsünü alın. Mescidin çevresinde bağlantı yoğunluktan yavaşlayabiliyor, çevrim dışı erişebildiğiniz bir kopya kapıda vakit kazandırıyor.
Yanınızdakilerin kaydını siz yapın
Akıllı telefonu olmayan ya da uygulamayla arası iyi olmayan aile bireyleriniz varsa kaydı kendi telefonunuzdan, onların kendi bilgileriyle açabiliyorsunuz. Yaşlı anne babasıyla ya da küçük çocuğuyla gidenler için işi kolaylaştıran taraf bu. Ancak açılan hesap sizin hesabınıza eklenen bir kişi değil, o kişinin kendi hesabı: kayıt onun pasaport ve vize numarasına bağlanıyor, izin de o kayda çıkıyor. Dört kişilik bir ailede dört ayrı hesap, dört ayrı kimlik doğrulaması ve dört ayrı izin var demektir. İşlemi tek telefondan yürütmek kayıt sayısını azaltmıyor, yalnızca hepsini aynı ele topluyor.
Bunun pratik sonucu şu: her hesabın kullanıcı adını ve şifresini ayrı ayrı not edin. Mümkünse her kişiye kendi e-posta adresini tanımlayın, aynı adresi üst üste kullanmayın; doğrulama kodları ve izin bildirimleri karıştığında hangi belgenin kime ait olduğunu ayırmak kapıda zaman kaybettiriyor.
Aynı ailenin fertlerine aynı saat diliminin çıkacağı garanti değil. Ekranda kime hangi seçenek açılırsa randevular ona göre şekilleniyor, dolayısıyla buluşma noktanızı bu ihtimali hesaba katarak kararlaştırın.
Bilgi düzeltmek
Hesap açıldıktan sonra her alan değiştirilemiyor. E-posta, telefon numarası ve profil fotoğrafı gibi iletişim bilgilerini kendiniz güncelleyebiliyorsunuz. Buna karşılık isim yazılışı, pasaport numarası, doğum tarihi ve uyruk gibi kimliğe bağlı alanlar kayıttan sonra kilitleniyor. Bu yüzden kayıt ekranını acele etmeden doldurun; yanlış girilen bir harfin düzeltilmesi, doğru girilmesinden çok daha uğraştırıcı.
Kaydı Acente mi Yapar, Umreci mi?
Kafileyle gidenlerin sık sorduğu soru bu ve cevap net: hesabı siz açacaksınız. Kayıt kişinin pasaport ve vize numarasına bağlanıyor, kafile listesine değil. Acente ya da rehber, grup adına toplu bir hesap açıp herkese izin çıkaramaz.
Medine'de yaşanabilecek aksiliklerden biri de burada başlıyor. Herkes işlemi bir başkasının yaptığını sanıyor, kimse yapmıyor, iki gecelik Medine programı Ravza'ya girilemeden bitiyor. Bu noktadan sonra rehberin yapabileceği pek bir şey kalmıyor.
Grup halinde giden kafilelerde şöyle bir düzen işe yarıyor. Kalkıştan birkaç gün önce ailedeki ya da arkadaş grubundaki en genç, telefonla arası en iyi kişi belirlenir; herkesin pasaportu ve vize belgesi bir masaya konur, hesaplar sırayla o kişinin gözetiminde açılır. Böylece bir kişi aynı ekranı üst üste görmüş olur ve orada bir aksilik çıktığında ne yapılacağını bilir.
Rehberin gerçekten faydalı olduğu yer başka. Hangi bilginin nereye yazılacağını gösterebilir, vize belgenizdeki alanları ayırt etmenize yardım eder, ziyaret saatinize göre kafile programını ayarlar. Misafirlerimize uygulamayı kalkıştan önce birlikte kurmayı öneriyoruz; hesabı Türkiye'deyken açmış olmak, orada geçireceğiniz saatleri ibadete bırakıyor.
Türkiye'deyken mi, Varınca mı?
Kaydı Türkiye'deyken tamamlayın. Bunun bir ön şartı var, sistem umre vizesi numarasını arıyor. Uçak biletinizin olması, otel rezervasyonunuzun bulunması ya da acenteyle sözleşme imzalamış olmanız bu ekranda işe yaramıyor. Vizeniz çıkmadan hesabı tamamlayamazsınız.
Vize yeni çıktıysa bilgilerin sistemde görünür hâle gelmesi kısa bir süre alabiliyor. Numarayı doğru girdiğinizden eminken "vize bulunamadı" benzeri bir uyarı alıyorsanız, aynı gün defalarca denemek yerine bir süre bekleyip tekrar deneyin. Bilgiler oturduğunda ekran ilerliyor.
Aceleye gerek olmadığını düşündüren bir yanılgı yaygın. Program uzunsa Medine'de de uzun kalınacağı sanılıyor. Yayındaki turlarımızda Medine tarafı yedi günlük programda da, on günlükte de, on dört günlükte de iki gece. Süre uzadıkça artan Mekke gecesi oluyor. İki gecelik bir pencerede takvimin açılmasını beklemek için fazla vakit yok. Kendi programınızın gece dağılımını umre turu tarihleri ve programlarından tur tur görebilirsiniz.
Sık Karşılaşılan Hatalar
Takılınan yerlerin bir kısmı kayıt ekranındaki bir ayrıntıdan, bir kısmı da doğru uygulamayı indirmek ve bağlantı gibi başlıklardan kaynaklanıyor.
| Yaşadığınız durum | Bakılacak yer |
|---|---|
| Mağazada birden çok Nusuk çıkıyor | Yayıncı adına bakın, resmî kurum tarafından yayınlanan sürümü indirin |
| Doğrulama kodu gelmiyor | Ülke kodu, istenmeyen posta klasörü, operatörün yurt dışı mesaj ayarı |
| Vize bilgisi bulunamıyor | Vize yeni çıkmış olabilir; numarayı belgeden karakter karakter kontrol edip bir süre sonra tekrar deneyin |
| İsim eşleşmiyor uyarısı | Pasaportun Latin harfli hanesindeki yazım, Türkçe karakter kullanılmamış olması |
| Pasaport numarası kabul edilmiyor | Sıfır ile O, bir ile I karışmış olabilir; boşluk bırakmayın |
| Hesap açıldı ama izin ekranı boş | Güncel durum için Ravza randevusu rehberimize ya da resmî kaynağa bakın |
| QR kod açılmıyor | Ekran görüntüsünü önceden alın, bağlantıya bağımlı kalmayın |
Kayıt ekranındaki bir alandan kaynaklanan hatalarda, o alan düzeltildiğinde sorun bir daha karşınıza çıkmıyor. Doğru uygulamayı indirmek ve bağlantıya bağımlı kalmamak gibi başlıklar ise kalkıştan önceki hazırlıkla çözülüyor. Bilgiler doğru girildiğinde hesap açılıyor ve geri kalan işlemler birkaç dokunuşla ilerliyor.
Ekranınızdaki izin belgesi ne yazıyorsa doğrusu odur. İnternette okuduğunuz bir saat bilgisiyle elinizdeki QR kod çelişiyorsa, QR koda uyun.
Nusuk'un Yapmadığı İşler
Uygulama bir seyahat acentesi değil. Vize başvurunuzu Nusuk üzerinden siz yapmıyorsunuz; umre vizesi işlemini biz yürütüyoruz ve ücreti paket fiyatının içinde. Uçak bileti, Mekke ve Medine'deki konaklama, iki şehir ile Cidde arasındaki karayolu transferleri, iç ve dış ziyaretler ve rehberlik de pakete dâhil kalemler; bunların hiçbiri uygulamadan ayarlanmıyor.
Uygulama bir ibadet rehberi de değil. Tavafın, sa'yin ve niyetin nasıl yapılacağını oradan öğrenmeyi beklemeyin; umrenin adım adım nasıl yapıldığını anlatan rehberimiz bu iş için daha elverişli. Medine'de göreceğiniz durakların planlaması için de Mekke ve Medine'de ziyaret edilecek yerler listemize bakabilirsiniz.
Tur kaydınızın iptali de uygulamanın konusu değil, acentenizle imzaladığınız sözleşmeye tabi. Vize alındıktan sonraki iptallerde 400 dolar kesinti uygulanır, uçak bileti kesildikten sonra havayolu ve otellerin kendi cezai şartları devreye girer. Bunlar Nusuk'taki bir izni iptal etmekle karışmasın.
Yola Çıkmadan Önce
Sıralamayı şöyle kurun. Vizeniz elinize geçtiği hafta uygulamayı kurun, hesabınızı açın, bilgilerinizi doğrulatın. Takvimde henüz gününüz görünmese bile hesabın hazır olması, gün açıldığı anda vakit kaybetmeden işlem yapabilmenizi sağlıyor. Aynı hazırlığı yanınızdaki herkes için ayrı ayrı yapın; bir kişinin hesabının açık olması diğerlerini kapsamıyor.
Telefon tarafını da baştan düşünün. Suudi Arabistan'da açık olacak bir hattınız ya da internet erişiminiz olmalı; QR kodun ekran görüntüsünü almanızı bu yüzden tekrarlıyoruz. Şarj aleti ve yedek batarya, kalabalık bir mescit çevresinde tahmin ettiğinizden çok işe yarıyor. Yanınızdakilerin kaydını siz yürütüyorsanız, onların izin belgelerini de kendi telefonunuza indirip klasörleyin; kapıda hangi belgenin kime ait olduğunu aramakla uğraşmayın.
Hazırlığın geri kalanını umreye gitmeden önce yapılması gerekenler yazımızda topladık. Ravza tarafındaki ayrıntılar, kapıda yaşananlar ve randevu bulunamadığında yapılacaklar için Ravza izni rehberimize göz atın.
Nusuk ekranında takıldığınız bir yer olursa ya da vize belgenizdeki hangi numaranın istendiğini çözemezseniz, Fatih'teki ofisimizden umre danışmanlarımıza ulaşın. 2004'ten bu yana umre programı düzenleyen, TÜRSAB belgeli bir acente olarak bu adımı misafirlerimizle birlikte tamamlıyoruz.